Weniger Rückfragen, mehr Orientierung
Kunden sehen jederzeit, wie es um Betrieb, Service, Projekte und Prioritäten steht. Das schafft Vertrauen und reduziert Abstimmungsaufwand.
Fox Romeo
Kundenportal
Geschütztes KundenportalMandantenfähigService, Rechnungen und Projekte
Ein gemeinsamer Steuerungsraum für Kundenbeziehung, Betrieb und IT-Reife.
Das Portal macht die laufende Kundenbeziehung sichtbar: aktueller IT-Zustand, Ticketlage, Projekte, Rechnungen, Jour fixe und IT-Reifegrad in einer gemeinsamen Sicht mit Login und Mandantentrennung.
Warum das Portal anders wirkt
Es folgt nicht der Logik einer Support-Oberfläche, sondern der Logik einer externen IT-Abteilung mit Verantwortung.
Aus Daten wird Führung
Das Portal verbindet operative Signale mit strategischer Entwicklung. So wird aus Monitoring, Tickets und Rechnungen ein gemeinsames Steuerungsinstrument.
Der IT-Reifegrad wird sichtbar und bearbeitbar
Statt Exceltabellen entsteht eine direkt klickbare Reifegrad-Matrix mit sauberem Verlauf, nachvollziehbaren Bewertungen und klaren Entwicklungsfeldern.
Was der Kunde sieht
Die wichtigsten Signale der Kundenbeziehung auf einen Blick.
Leitidee
Transparenz ist Teil der Leistung.
IT-Zustand
92%
Patch- und Betriebsstabilität aus verwalteten Endgeräten und Servern.
Offene Tickets
14
Davon 3 priorisiert und 1 Ticket außerhalb der Zielbearbeitungszeit.
IT-Reifegrad
2,8/5
Zusammengeführte Einschätzung aus Stabilität, Sicherheit, Service, Wirtschaftlichkeit und Produktivität.
Offene Rechnungen
2
Aktueller Zahlungsstatus und Dokumentzugriff aus Lexware.
Projektstatus
3
Aktive Kundenprojekte mit 9 offenen Aufgaben und 2 kritischen Deadlines.
Nächster Jour fixe
02.04.
Agenda offen, Protokoll des letzten Termins liegt zur Freigabe bereit.
Service und Betrieb
Die operative Sicht auf Ticketstatus, Betriebslage und dringende Themen.
Druckserver-StörungPriorität hoch, wartet auf Hardwarefreigabe
kritischPatch-Stand Clients31 von 34 Geräten compliant
im PlanWLAN für BesprechungsräumeÄnderung in Bearbeitung, Rollout bis Freitag
laufendRechnungen und Verträge
Kunden sehen Dokumente, Fälligkeiten und Vertragsbezug ohne Rückfrage.
RE2026-0027Fällig am 31.03.2026, Betrag 1.480 EUR
offenManaged Service MärzBereits bezahlt, PDF und Buchungsbeleg verknüpft
bezahltRahmenvertrag Premium SupportLaufzeit bis 31.12.2026, Kündigungsfrist 3 Monate
aktivJour fixe und Zusammenarbeit
Agenda, letzte Beschlüsse und verknüpfte Maßnahmen an einem Ort.
Jour fixe AprilAgenda: Risiken, Security Roadmap, Projektstatus
nächster TerminProtokoll MärzBeschlüsse zur Backup-Härtung und Benutzer-Onboarding dokumentiert
freigegebenMicrosoft-365-Tenant-Review8 Aufgaben aus dem letzten Termin in Planner übernommen
verknüpftIT-Reifegrad-Matrix
Diese Matrix folgt der Flightdeck-Vorlage. Jede Dimension kann direkt im Portal bewertet werden. Im echten System wird daraus später eine versionierte Kundenbewertung mit Historie und Kommentaren.
Durchschnitt 2.8 / 5Status Entwurf
Betriebsstabilität & VerfügbarkeitMonitoring, Redundanzen, Backups, Lifecycle und digitale Souveränität.
Security & ComplianceSicherheitsorganisation, Firewall, Patches, Identitäten, Datenschutz und Notfallplanung.
Support- & Service-EffizienzSupportmodell, KPIs, Dokumentation, Self-Service, Wissensmanagement und Nutzerzufriedenheit.
WirtschaftlichkeitKostenstruktur, Budgetplanung, Beschaffung, Lizenzmanagement, Lifecycle und TCO.
ProduktivitätSoftwarelandschaft, Kollaboration, Geräteverwaltung, Workflows und Bereitstellung neuer Services.
Technische Basis
Die ersten Integrationen und Portalbereiche sind bereits angelegt.
Demo-Login und Microsoft Entra
Der Zugang ist für geschützte Kundenbereiche vorbereitet und kann wahlweise über Demo-Credentials oder später über Microsoft erfolgen.
Eigene Portal-Datenbank
Externe Daten werden zentral gespeichert, historisiert und für das Portal in eine stabile Sicht überführt.
Service, Buchhaltung und Projektsteuerung
Synchronisationen, Statusansicht und Admin-Steuerung sind vorbereitet und können direkt aus dem Portal ausgelöst werden.